Сьогодні ми продовжуємо розповідати про те, як вирішилась ситуація з псуванням крихкого вантажу. Із попередньої статті ви вже знаєте, що при перевезенні декор був упакований ненадійно і без належного маркування. Але, є ще один нюанс, який теж варто взяти до уваги. Наш клієнт виявив дефект не в момент прийняття товару, а на другий чи третій день на складі і тільки потім почав розбиратись, що сталося... Ми обіцяли розповісти, як же все обернулось для нас і для нього, зокрема. Отож, все цікаве попереду...
Як вирішилась ситуація?
Справа в тому, що в міжнародних вантажоперевезеннях діє так звана презумпція вини перевізника, тобто "винен за замовчуванням". Це означає, що зі свого боку ми повинні довести, що пошкодження/втрата/недостача сталися не з нашої вини, або з незалежних від нас причин. В цьому випадку, це було дійсно так.
Звісно, всі іноді допускають помилки, і ми, і клієнти, але важливо, те як їх вирішувати, як знаходити вихід з положення, та й, напевно, саме бажання знайти цей самий вихід.
У нашому випадку довго розбирали ситуацію, клієнт-одержувач вказував на невідповідність пакування, водій заявляв - що товар не оглянули відразу, але врешті-решт вартість товару клієнту була компенсована.
Як ми це зробили, а вірніше хто платив?
Не будемо тримати інтригу, компенсацію виплатила страхова компанія. Головні зауваження страхового агента стосувалися того, що клієнт не оглянув вантаж відразу при отриманні, також було відзначено неналежну упаковку вантажу.
Діючи на досвіді і розуміючи, як працювати з таким типом вантажу, перед відправкою ми наполягли, щоб був оформлений додатковий страховий поліс на крихкий вантаж. Нас послухали і це було дуже правильним вчинком.
Через 35 днів діалогу зі страховою гроші були переведені клієнту. Переговори вела наша фірма, ми зуміли аргументувати свою позицію, відстояти інтереси клієнта, тому "не дивлячись на погрішності", йому була відшкодована повна вартість виробу. Як запорука продовження нашої, вже такої довготривалої, співпраці.
Ще раз хочемо підкреслити, що ми завжди виконуємо свої зобов'язання, ніколи не зникаємо, піднімаємо трубку, коли нам дзвонить розлючений клієнт, і докладаємо максимум зусиль, щоб вирішити питання найкращим для нього способом.
Як ви вже зрозуміли, ми залишилися в дружніх відносинах з нашим клієнтом і він розмістив через нас наступне замовлення на перевезення таких самих виробів. Але на цей раз ми наполягли на додатковому конструктиві, і більш дорогому транспорті з відповідальним водієм, що звичайно вплинуло на об'ємну вагу і, в цілому, на вартість транспортування, але товар був доставлений в цілісності. А це - головне)
Автомобільні вантажоперевезення - важкий і відповідальний процес для всіх його учасників. Компанія East-West Logistic завжди виконувала, виконує і буде виконувати свою роботу якісно і серйозно. Як і в кожній сфері діяльності, в логістиці теж трапляються неприємні інциденти і конфлікти. Ми їх не замовчуємо, намагаємося розібратися в причинах, щоб подібного не відбувалося в майбутньому.
Саме з цієї ситуації ми отримали черговий урок. Для майбутніх клієнтів, в наші чек-листи транспортування крихких вантажів внесено нове правило. З цього моменту ми додатково направляємо власнику вантажу вимоги страхової компанії щодо маркування та пакування вантажів. І звичайно, в черговий раз нагадуємо уважно ставиться до основних вимог вантажоперевезень, не економити на хорошому транспорті, оглядати і приймати товар відразу ж при отриманні.
